PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre IV Tanjungkarang kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) tahun 2025 yang dilakukan oleh MarkPlus, Inc. pada semester I tahun 2025, Divre IV Tanjungkarang meraih skor 4,71 dari 5. Hal tersebut menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat baik dimana aspek keramahan di stasiun dan aspek keamanan di kereta mendapat nilai kepuasan tertinggi.
Pencapaian ini mencerminkan keberhasilan Divre IV Tanjungkarang dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan di berbagai aspek, mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kebersihan stasiun dan kereta, kenyamanan fasilitas, hingga keramahan petugas di lapangan.
Manager Humas Divre IV Tanjungkarang Azhar Zaki Assjari menyampaikan apresiasi kepada seluruh pegawai dan pelanggan atas dukungan serta kepercayaannya.
“Hasil survei ini menjadi bukti nyata bahwa upaya peningkatan pelayanan yang kami lakukan mendapatkan respon positif dari masyarakat. Kami akan terus berkomitmen untuk memberikan layanan yang semakin prima dan berorientasi pada kepuasan pelanggan,” ujar Zaki.
Divre IV Tanjungkarang juga terus berinovasi melalui digitalisasi layanan, peningkatan sarana dan prasarana, serta penguatan budaya pelayanan unggul di seluruh jajaran.
“Dengan capaian CSI sebesar 4,71 ini, Divre IV Tanjungkarang bertekad untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi kereta api di wilayah Lampung dan Sumatera bagian selatan,” tutup Zaki.
Artikel ini juga tayang di vritimes
